在便民方舟服務(wù)大廳公積金窗口，市民張女士體驗(yàn)了“公積金提取一件事”的便捷服務(wù)。“現(xiàn)在提取公積金真是太方便了！以前要跑好幾個(gè)地方開證明，現(xiàn)在手機(jī)上就能辦，錢當(dāng)天就到賬了。”張女士對(duì)公積金的高效便捷服務(wù)贊不絕口。

好口碑的背后，是宿遷市住房公積金管理中心踐行“一切方便繳存人”理念的堅(jiān)守與努力。最近幾年間，市公積金中心以“我陪群眾走流程”為抓手，中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員、業(yè)務(wù)骨干深入服務(wù)一線，以普通辦事群眾的身份，全流程體驗(yàn)公積金業(yè)務(wù)的申請(qǐng)、受理、審核等環(huán)節(jié)，查找服務(wù)短板，優(yōu)化辦事流程，推動(dòng)公積金服務(wù)全面提檔升級(jí)。

“一件事”辦理，讓群眾少跑腿

近日，市住房公積金管理中心黨組書記、主任王曉剛再次以辦事群眾身份，全程體驗(yàn)了公積金“一件事一站式”辦理服務(wù)。從線上申請(qǐng)、材料提交，到窗口受理、后臺(tái)審核，再到資金到賬，王主任細(xì)致觀察每一個(gè)環(huán)節(jié)，并與辦事群眾、窗口工作人員深入交流，了解實(shí)際需求和服務(wù)痛點(diǎn)，并現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦解決服務(wù)痛點(diǎn)問(wèn)題。

公積金業(yè)務(wù)涉及千家萬(wàn)戶，是群眾關(guān)注的高頻民生事項(xiàng)。過(guò)去，群眾辦理公積金提取、貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，往往需要跑多個(gè)窗口，提交多份材料，流程繁瑣、耗時(shí)較長(zhǎng)。近年來(lái)，隨著公積金數(shù)字化快速發(fā)展，數(shù)字民生以管用實(shí)用的場(chǎng)景應(yīng)用，打破了部門、區(qū)域的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)更多服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。

在服務(wù)大廳，王主任體驗(yàn)了“公積金提取一件事”服務(wù)。過(guò)去，職工辦理租房提取公積金，需要先到不動(dòng)產(chǎn)登記部門開具房產(chǎn)證明，再到公積金中心提交申請(qǐng)，流程較為復(fù)雜。如今，通過(guò)數(shù)據(jù)共享和部門協(xié)同，群眾只需在線上平臺(tái)提交一次申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取房產(chǎn)、婚姻、社保等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次辦結(jié)”。

“現(xiàn)在提取公積金真是太方便了！以前要跑好幾個(gè)地方開證明，現(xiàn)在手機(jī)上就能辦，錢當(dāng)天就到賬了。”正在辦理業(yè)務(wù)的市民張女士對(duì)公積金服務(wù)的優(yōu)化贊不絕口。

一站式服務(wù)，讓辦事更高效

在公積金業(yè)務(wù)綜合窗口，王主任陪同市民李先生辦理公積金貸款。過(guò)去，公積金貸款涉及銀行、不動(dòng)產(chǎn)登記、開發(fā)商等多個(gè)主體，群眾需要多次往返。為此，市公積金中心積極開展住房公積金互駐集成化服務(wù)矩陣建設(shè)試點(diǎn)工作，秉持“一切方便繳存人”的服務(wù)理念，圍繞住房公積金“高效辦成一件事”要求，按照“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的思路，在住房公積金受托銀行網(wǎng)點(diǎn)建立住房公積金集成化服務(wù)驛站，住房公積金受托銀行在各政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立銀行業(yè)務(wù)窗口，住房公積金和銀行服務(wù)“雙向進(jìn)駐”，推動(dòng)住房公積金業(yè)務(wù)集成化一站式辦理，真正實(shí)現(xiàn)線下辦事“只進(jìn)一門”。為我省住房公積金改革工作提供了可資借鑒的實(shí)踐探索，為省內(nèi)各城市中心推動(dòng)住房公積金“高效辦成一件事”改革、優(yōu)化便民服務(wù)機(jī)制提供“宿遷樣板”。

“沒(méi)想到現(xiàn)在辦公積金貸款這么快，在一個(gè)窗口就能搞定所有手續(xù)，不用來(lái)回跑，省時(shí)又省心！”李先生感嘆道。

數(shù)據(jù)賦能，讓服務(wù)更智能

在后臺(tái)審核區(qū)，王主任查看了公積金業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化運(yùn)行情況。要求中心信息科會(huì)同管理部依托公積金數(shù)字化建設(shè)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效率，讓廣大繳存人更好地體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的獲得感和幸福感。

近年來(lái)，市公積金中心大力推進(jìn)“智慧公積金”建設(shè)，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零材料”“秒審批”?！皵?shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，這是我們優(yōu)化服務(wù)的核心目標(biāo)。”王主任要求進(jìn)一步強(qiáng)化公積金數(shù)據(jù)化建設(shè)，積極探索“無(wú)感辦理”模式，通過(guò)數(shù)據(jù)主動(dòng)推送，讓群眾在無(wú)需申請(qǐng)的情況下享受公積金服務(wù)；加強(qiáng)智慧服務(wù)建設(shè)，開發(fā)應(yīng)用“視頻面簽”、“智能語(yǔ)音助手”等新技術(shù)，提升服務(wù)智能化水平；以群眾的視覺(jué)，讓線下流程更簡(jiǎn)潔，線上界面更友好，群眾體驗(yàn)更舒心，讓更多業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“無(wú)感辦理”，完成從“能辦”到“好辦”的服務(wù)升級(jí)。

此外，中心積極配合省市“高效辦成一件事”工作要求，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)開辦”“企業(yè)信息變更”“職工退休”“身后一件事”中涉及住房公積金業(yè)務(wù)的順利辦理，完成“住房公積金個(gè)人住房貸款購(gòu)房一件事”清單任務(wù)，助力“高效辦成一件事”的落地落實(shí)。