去年以來，宿城區(qū)人社局錨定“放管服”改革目標(biāo)，以“調(diào)研診斷、窗口整合、能力淬煉、質(zhì)效躍升”四步路徑，靶向破解窗口服務(wù)堵點(diǎn)，全力推進(jìn)綜合窗口改革。將從原有的13個(gè)分辦窗口整合為10個(gè)綜合窗口，將“退休一件事”專窗由1個(gè)增至3個(gè)，暢通“線上+線下”業(yè)務(wù)辦理渠道，平均辦理時(shí)間壓縮40%，構(gòu)建了“一窗通辦、全程提速”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。目前，改革后的人社綜合窗口已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)有序銜接，群眾辦事“多頭跑”問題得到根本改善。

一是通過“精準(zhǔn)診脈”調(diào)研，讓改革靶向“錨定找準(zhǔn)”，目標(biāo)方向明起來。該局組建綜合窗口改革工作專班，局黨組輪流到現(xiàn)有窗口值班，實(shí)地體驗(yàn)、服務(wù)群眾、全流程調(diào)研。通過“精準(zhǔn)診脈”調(diào)研，發(fā)現(xiàn)證明材料多頭提交、業(yè)務(wù)窗口分散等問題成為群眾辦事的主要“痛點(diǎn)”，為改革攻堅(jiān)提供了清晰靶點(diǎn)。

二是實(shí)施“集約整合”工程，讓窗口布局“化零為整”，辦事體驗(yàn)好起來。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，對原單設(shè)業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行系統(tǒng)性重組，科學(xué)劃分無差別綜合窗口與分領(lǐng)域?qū)I(yè)窗口，推動實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。截至目前，已完成業(yè)務(wù)事項(xiàng)梳理、崗位職能優(yōu)化等工作，群眾辦事從“找特定專人”變?yōu)椤?/span>找任意綜窗”，平均等候時(shí)間縮短40%。

三是開展“能力淬火”行動，讓隊(duì)伍素質(zhì)“換擋升級”，服務(wù)水平強(qiáng)起來。通過“全員輪訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)演練+考核上崗”機(jī)制，對窗口工作人員開展政策業(yè)務(wù)、系統(tǒng)操作、服務(wù)規(guī)范等全鏈條培訓(xùn)。重點(diǎn)培養(yǎng)“全科型”經(jīng)辦人員，推動窗口服務(wù)從“單一職能”向“綜合服務(wù)”轉(zhuǎn)型，確保群眾“進(jìn)一扇門、到一個(gè)窗、辦所有事”。

截至今年上半年，宿城區(qū)人社局已精簡辦事材料28項(xiàng)，事項(xiàng)辦理時(shí)限最高壓縮50%，辦事材料精簡70%。下一步，該局將深化“大綜合”經(jīng)辦模式改革，持續(xù)壓減辦事流程，拓展“就近辦、網(wǎng)上辦、馬上辦”服務(wù)半徑，全力打造“審批最簡、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”的人社公共服務(wù)品牌，讓改革成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為群眾的獲得感。