為強化政策宣貫效果并擴大《宿遷市優(yōu)化營商環(huán)境“五心”服務(wù)承諾清單（2023年版）》的知曉度，提升市場主體和群眾獲得感，自4月28日起，我們開展線上系列解讀活動，系列解讀活動主題為“強作風(fēng)優(yōu)環(huán)境 ‘五心’服務(wù)我承諾”，結(jié)合服務(wù)承諾清單內(nèi)容，陸續(xù)報道市各相關(guān)部門落實計劃情況和具體舉措。今天推出第六期，宿遷市稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人就相關(guān)問題進行解讀。

請問，今年宿遷稅務(wù)部門推出了哪些舉措來提升納稅人繳費人的辦稅便捷度和滿意度？

今年，我們將繼續(xù)提倡“非接觸式”辦理，豐富網(wǎng)上辦稅繳費功能，本著“非必須、不窗口”的原則，不斷拓展“非接觸式”“不見面”辦稅繳費服務(wù)。具體舉措包括以下幾點：積極推廣應(yīng)用江蘇省電子稅務(wù)局、“江蘇稅務(wù)”APP等線上辦稅繳費渠道，豐富完善“一鍵零申報”“未申報提醒”“往期更正申報”“線上車購稅申報”“線上簡易處罰”“退稅網(wǎng)上申請”等線上辦稅新功能，最大程度推動稅費服務(wù)事項全程“網(wǎng)上辦”，辦稅繳費 “零跑動”，目前我市非接觸式辦稅率達96.47%。

此外，今年我們還將推動稅費服務(wù)咨詢模式轉(zhuǎn)型，建立以解決問題為導(dǎo)向的分類咨詢模式，加強12366熱線與市12345政務(wù)熱線的深度合作，完善市級12366熱線的人員結(jié)構(gòu)和組織保障，推進稅費咨詢“一號對外”“一次性答復(fù)”“一攬子解決”。同時還會通過12366熱線和“江蘇稅務(wù)”APP等線上渠道，開通“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，通過建立視頻遠(yuǎn)程互動的方式，解決稅費事項在線辦理時“看不見”“聽不見”問題，為推動辦稅繳費“零跑動”、促進辦稅繳費事項全程“網(wǎng)上辦”、促進“問辦協(xié)同一體化”夯實基礎(chǔ)。

在線下辦稅繳費方面，我們同樣采取了一系列措施來提升納稅人、繳費人的辦稅體驗，如：持續(xù)發(fā)揮市區(qū)“一體兩翼”辦稅服務(wù)格局，強化進廳業(yè)務(wù)分流，減少辦理業(yè)務(wù)的等候時間；加強社會化辦稅網(wǎng)點建設(shè)，目前全市已設(shè)立32個稅郵合作點，其中市區(qū)13個；推進274項稅費業(yè)務(wù)“全市通辦”，打破市縣區(qū)的屬地服務(wù)限制，方便納稅人繳費人在全市范圍內(nèi)跨區(qū)域辦稅繳費；構(gòu)建“一口進出”機制，實施“前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”，最大限度減少稅費服務(wù)流程的跨機構(gòu)流轉(zhuǎn)，避免稅費業(yè)務(wù)辦理“多頭跑”等。

據(jù)了解，宿遷稅務(wù)部門目前正在大力推進涉稅業(yè)務(wù)“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，可以介紹一下這項服務(wù)及下一步打算嗎？

“遠(yuǎn)程幫辦”是通過12366熱線等稅務(wù)服務(wù)平臺為納稅人提供幫辦服務(wù)，我們結(jié)合納稅人繳費人業(yè)務(wù)辦理需求，共整合配置了108項幫辦事項，包括信息報告、發(fā)票辦理、納稅申報等，集中在納稅人最常用的各個方面。

簡單來說，“遠(yuǎn)程幫辦”功能就是通過可視化技術(shù)，實現(xiàn)稅務(wù)部門在線幫助納稅人辦理業(yè)務(wù)，如果納稅人在外地，無法現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，稅務(wù)部門就可以通過此功能進行業(yè)務(wù)處理。納稅人可撥打12366熱線，或使用“江蘇稅務(wù)”APP、江蘇稅務(wù)微信公眾號智能導(dǎo)稅功能發(fā)起“遠(yuǎn)程幫辦”邀約。

目前，我們已經(jīng)多次開展對12366熱線坐席人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保接線時對需提供該類服務(wù)的納稅人提供準(zhǔn)確、熟練的服務(wù)。同時，通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號、納稅人學(xué)堂培訓(xùn)、征納互動平臺等渠道向納稅人進行廣泛的宣傳引導(dǎo)，向納稅人宣傳介紹“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，提高納稅人的認(rèn)可度與接受度。（張珂凡 茆長城）